Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Piteşti
Cosmin Vlasceanu
Posts: 10
Joined: 26 May 2008, 23:00
Auto:
Location: Curtea de Arges
Contact:

Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by Cosmin Vlasceanu »

Salutare!
Vreau sa va povestesc o scurta istorioara legata de service-ul Erste din Pitesti...
In primul rand sa incepem cu iarna anului 2009...undeva prin ianuarie...cand mi s-a spart parbrizul la Ceed...fisurat cam 15 cm in ambele parti...pornind de la o infloritura...probabil o piatra sarita si din cauza diferentelor de temperatura.
Parbrizul a fost inlocuit undeva prin februarie...cost total 2.763 ron platit pe CASCO.
Acum prima problema a aparut...la 2 saptamani de la inlocuirea parbrizului am spalat masina acasa...si ce sa vezi...surpriza...o gramada de apa s-a strans in interior pe partea stanga. Am sunat le service si le-am explicat fenomenul...m-am dus cu masina si mi-au spus ca nu era prins bine...au mai pus adeziv se pare.
Al doilea aspect interesant este legat de revizie...prima la 15K...am intrebat cat e revizia si mi-au zis 700 ron...am facut-o la Planet Motors in Valcea cu 400 ron :D .
Si in ultimul rand...anul acesta in februarie am avut un mic incident cu o poarta...avariind farul din dreapta (o mica fisura)...bara zgariata in ambele parti si iesita din cleme pe partea dreapta...capota putin indoita si aripa stanga indoita in interior.
Am fost la asigurator...facut constatarea si completat toate hartiile necesare...si fuguta la Erste cu masina.
Era intr-o marti si am dus masina miercuri...inginerul de acolo mi-a spus ca masina va fi gata vineri si ca urmeaza sa fiu anuntat cand e gata.
Am asteptat eu pana luni dupa ora 2 si nimik de la Erste...m-am dus la service sa vad ce se intampla...cand colo masina era gata de vineri dar nimeni nu s-a sinchisit sa ma sune. Am primit factura (3.318 ron) si m-am dus la asigurator pentru confirmare...aceasta se da in 24 de ore...trebuie sunat tipul de la daune. M-am dus inapoi la service si mi-au spus ca vor suna ei pentru confirmare. Am asteptat a doua zi sa fiu notificat de primirea confirmarii...pe la 13 si ceva primesc un SMS de la Erste ca masina poate fi ridicata. Am fost sa iau masina...era deja in parcare...mi s-au dat cheile si atat...ajuns in parcare am verificat-o putin...sa ma conving ca totul e in regula...surpriza...am ramas masca vazand ca imi lipsesc toate becurile de la farul schimbat...continuare
proud owner of a KIA CEED, blue kompass, 1.4 GSL MT START+OPTIONALE, din 22.05.2008

Cosmin Vlasceanu
Posts: 10
Joined: 26 May 2008, 23:00
Auto:
Location: Curtea de Arges
Contact:

Re: Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by Cosmin Vlasceanu »

bun...sa continuam...a fost chemat un electrician ca masina nu are becuri puse la far...acestuia nu ii venea sa creada...s-a convins singur cand a vazut...mi-au pus becurile si DRUM BUN!
dar...stai ca am devenit si eu mai suspicios de la faza asta...am inceput sa inspectez mai bine farul inlocuit...si mi-au iesit in fata 2 paienjeni care atarnau pe interiorul farului...foarte ciudat...apoi vad ca pe suprafata exterioara erau cam multe zgarieturi...unele adanci...pentru un far nou...adika arata mai bine farul cel vechi de pe partea stanga decat asta...ma duc inapoi la inginer si il iau la intrebari...ii arat toate neregulile descoperite...si auzi explicatie...farul e nou dar a stat de un an pe stoc si s-a mai zgariat intre timp...mai un paianjen pe ici pe colo :shock: ... am fost foarte categoric si i-am spus ca vreau acel far inlocuit cu unul nou nout...mai ales ca l-au facturat pe asta cu 1.100 ron...si ca vreau farul spart inapoi...specificat in factura ca il pot lua dupa 15 zile. A ramas stabilit ca pot veni oricand sa imi inlocuiasca farul fara probleme :shock: ...chiar nu a comentat la faza asta...sa fi fost oare cu musca pe caciula? Nu mai zic ca pana sa il schimb farul "nou" facea condens si se aburea la greu pe interior...probabil ca nu era inchis etans.
Dupa 2 saptamani jumate...mai exact joia trecuta l-am sunat pe domnul inginer si am stabilit ora 14:00 pentru a fi la service cu masina...am ajuns la ora stabilita...farul a fost schimbat la vedere in 15 minute...ce am observat...un far nou vine deja cu toate becurile montate.
Acum am un far nou la masina cum trebuia sa fie de prima data. Legat de farul spart pe care l-am cerut inapoi...a fost cautat peste tot in service dar nu s-a gasit pe nicaieri...asa ca domnul inginer a tras concluzia ca a fost "aruncat"...poate pe o alta masina zic eu.
Credeti ca asta a fost tot? Va inselati...am mai descoperit intre timp o problema...cand mi-au pus bara dupa ce a fost vopsita se pare ca mi-au fortat un scut de la grila radiatorului de plastic...si e indoit pe interior...asa ca trebuie sa le fac din nou o vizita pentru a-mi indrepta acel scut de protectie... :( continuare...
proud owner of a KIA CEED, blue kompass, 1.4 GSL MT START+OPTIONALE, din 22.05.2008

User avatar
Ogy
Cel mai ghinionist!
Posts: 5213
Joined: 29 Feb 2008, 16:06
Auto: Kia cee'd 1.4 base + opt.
Location: Bucuresti
Contact:

Re: Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by Ogy »

continuare...
Iti urez sa ai nervi de otel si sanatate sa le poti rezolva!

Cosmin Vlasceanu
Posts: 10
Joined: 26 May 2008, 23:00
Auto:
Location: Curtea de Arges
Contact:

Re: Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by Cosmin Vlasceanu »

Legat de garantie...am specificat sa se treaca in fisa de reparatie si exfoliere 3 cm consola bord (la potentiometrul de control temperatura)...nu a fost trecut de prima data in fisa...si mi s-a spus ca nu se poate repara...dar eu vreau schimbarea acelei console pe garantie...nu sa se repare...dupa ei ar trebui sa ma consolez cu ideea ca nu se poate face nimik.

Alte aspecte care m-au deranjat:
- Nu se pune tipla de protectie pe scaunul soferului atunci cand masina este introdusa in service si pe perioada interventiei;
- Se fumeaza in interiorul service-ului scrumul fiind dat pe jos.

Sper ca nu v-am plictisit cu povestioara mea si experientele avute pana acum cu service-ul Erste.
O sa revin cu detalii dupa ultima interventie...cu bara pusa aiurea si strambat scutul de plastic de sub radiator.

Daca vi se pare ceva in neregula sau aveti ceva de comentat sau adaugat va rog sa postati comment-uri.

Noapte buna!
proud owner of a KIA CEED, blue kompass, 1.4 GSL MT START+OPTIONALE, din 22.05.2008

User avatar
PMC
Posts: 30
Joined: 30 Mar 2009, 23:25
Auto:
Location: Bucuresti
Contact:

Re: Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by PMC »

unii angajati de la service-uri...indiferent de marca sau chiar oras, nu realizeaza cat rau poate face chiar si un singur client nemultumit care are la dispozitie internetul...care poate mai are prieteni cu ceed (in cazul de fata) si care vor ocoli acest service chiar daca vor fi nevoiti sa mearga in alt oras. Dar mecanici sunt asa de cand exista lumea auto (eu am avut surpriza placuta ca la IMG jilava sa imi refuze bacsisul si sa o repare chiar foarte bine,cred ca a fost un caz izolat) dar e rau (pt noi clientii) ca ei (angajatii) sunt descurcareti si mai fac cate o combinatie pe banii nostri si nervi si timp cu tot riscul de a pierde viitori clienti, in loc sa ne fie tuturor bine.
Proprietar de Pro Cee'd Black Pearl de care sunt mandru si incantat ;)
Manager Trupa de Dans SobiS (http://www.scoaladedanssobis.com)

Cosmin Vlasceanu
Posts: 10
Joined: 26 May 2008, 23:00
Auto:
Location: Curtea de Arges
Contact:

Re: Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by Cosmin Vlasceanu »

Salutare!
Am revenit cu ultima parte din ciclul Erste Service...am sunat azi pe inginerul responsabil de reparatie si m-a chemat in jur de ora 14:30...nu a inteles prea bine din telefon care era problema...oricum...am ajuns la service si i-am aratat scutul de plastic indoit in urma prinderii neglijente a aripii...nu a durat decat 15 minute si scutul acela a fost indreptat.
Inginerul a fost foarte amabil...chiar mi-a spus ca pot veni oricand daca mai observ nereguli legate de reparatia facuta...eu sper sa NU mai gasesc si altele...ca a fost destul :wink: .


Va urez tuturor sa nu aveti probleme cu masinile si sa fiti nevoiti sa va duceti in service...nu doar la Erste ma refer...sau daca se intampla, verificati atent ce vi s-a reparat si cum vi s-a reparat sau inlocuit.


Noapte buna...si sa auzim de bine!
proud owner of a KIA CEED, blue kompass, 1.4 GSL MT START+OPTIONALE, din 22.05.2008

User avatar
thor29b
proceeds
Posts: 203
Joined: 19 Apr 2008, 21:35
Auto:
Location: Mioveni Arges

Re: Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by thor29b »

Cosmin Vlasceanu wrote:...am specificat sa se treaca in fisa de reparatie si exfoliere 3 cm consola bord (la potentiometrul de control temperatura)...nu a fost trecut de prima data in fisa...si mi s-a spus ca nu se poate repara...dar eu vreau schimbarea acelei console pe garantie...nu sa se repare...dupa ei ar trebui sa ma consolez cu ideea ca nu se poate face nimik.
Cu chestia mentionata mai sus cum a ramas?
BEST PRO Cee'd MACHINE Silver 1.4 GSL comanda 17.06.2008, 15.07.2008 primit serie, 30.07.2008 sosit acasa.

Cosmin Vlasceanu
Posts: 10
Joined: 26 May 2008, 23:00
Auto:
Location: Curtea de Arges
Contact:

Re: Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by Cosmin Vlasceanu »

Cu exfolierea consolei de bord a ramas in pom...ei nu sunt dispusi sa o schimbe pe garantie...au tot incercat sa ma ia cu odorizant care a curs...temperaturi ridicate...dar nu folosesc odorizant si am folosit parasolar vara...nici macar produse de curatat pe interior nu am utilizat...in fine...ideea e ca nu imi schimba acea consola pe garantie...si de "carpit" nu merge :( .
Ma duc curand in Valcea la Planet Motors pentru revizie la 30k sa vad ce zic ei despre asta.
proud owner of a KIA CEED, blue kompass, 1.4 GSL MT START+OPTIONALE, din 22.05.2008

User avatar
mr_wizard
vrajitorul
Posts: 682
Joined: 30 Jun 2007, 13:51
Auto: pro_cee'd 1.6 T-Jet
Location: PITESTI
Contact:

Re: Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by mr_wizard »

Cine e inginerul cu care ai vorbit? I-ai retinut numele? Nu cumva e directorul de service? :)
pro_cee`d 3D - 1.6 GSL MT LX Base Cassa White+ diverse optionale - achizitionata 07.10.2015 AG-24-NFS
POZE
JB

ODO 130k +

Cosmin Vlasceanu
Posts: 10
Joined: 26 May 2008, 23:00
Auto:
Location: Curtea de Arges
Contact:

Re: Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by Cosmin Vlasceanu »

Este inginerul care face receptiile...Bajan Viorel il cheama.
proud owner of a KIA CEED, blue kompass, 1.4 GSL MT START+OPTIONALE, din 22.05.2008

tipitip
Admin
Posts: 1463
Joined: 04 May 2007, 16:25
Auto:
Location: Bucureşti
Contact:

Re: Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by tipitip »

D.l Băjan Viorel este Aftersaler Managerul Erste, un domn înaaaaalt. Despre dumnealui vorbeşti?
Pentru orice informaţie legată de forum clubkia@clubkia.ro
Pentru oferte pentru membri click aici

Cosmin Vlasceanu
Posts: 10
Joined: 26 May 2008, 23:00
Auto:
Location: Curtea de Arges
Contact:

Re: Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by Cosmin Vlasceanu »

Se pare ca da...el este trecut si pe factura ca receptioner.
proud owner of a KIA CEED, blue kompass, 1.4 GSL MT START+OPTIONALE, din 22.05.2008

tipitip
Admin
Posts: 1463
Joined: 04 May 2007, 16:25
Auto:
Location: Bucureşti
Contact:

Re: Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by tipitip »

Fă-ne şi nouă o poză cu exfolierea aia, pls. Vedem şi noi, mai cerem şi alte păreri :D ...
Pentru orice informaţie legată de forum clubkia@clubkia.ro
Pentru oferte pentru membri click aici

Cosmin Vlasceanu
Posts: 10
Joined: 26 May 2008, 23:00
Auto:
Location: Curtea de Arges
Contact:

Re: Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by Cosmin Vlasceanu »

Desigur...o sa fac azi niste poze...din cate am observat...pe toate ornamentele de plastic este aplicata o folie cauciucata...da o senzatie placuta la atingere si arata bine...probabil ca nu a fost aplicata bine in portiunea respectiva si s-a umflat...cand am atins cu degetul acea umflatura s-a descompus in mici bucatele...sub pelicula cauciucata este un plastic lucios - negru. Ma enerveaza ca a inceput sa se ia si mai mult.
Am marcat locatia unde s-a exfoliat pe imagine...o sa revin cu poze noi.
http://picasaweb.google.com/George0Cosm ... 0162155202
proud owner of a KIA CEED, blue kompass, 1.4 GSL MT START+OPTIONALE, din 22.05.2008

User avatar
mr_wizard
vrajitorul
Posts: 682
Joined: 30 Jun 2007, 13:51
Auto: pro_cee'd 1.6 T-Jet
Location: PITESTI
Contact:

Re: Erste Automobile - Nemultumiri legate de service

Post by mr_wizard »

Din poza respectiva, nu prea se vede bine. Poti face una mai relevanta? :)
pro_cee`d 3D - 1.6 GSL MT LX Base Cassa White+ diverse optionale - achizitionata 07.10.2015 AG-24-NFS
POZE
JB

ODO 130k +

Post Reply

Return to “Erste”